ETAPAS DE LA POSCRISIS

Cuando nos referimos a la poscrisis hacemos referencia a una etapa que esta a punto de concluir y que solo tenemos que cerrar el ciclo de la manera mas adecuada posible para evitar errores y problemas en el futuro.

La poscrisis es una etapa de nivel bajo donde la tensión ha disminuido casi a un nivel inexistente, lo importante en este paso es cumplir promesas que se han realizado y hacer una declaración publica para los medios y que de esta manera puedan apreciar la manera en la que se ha solucionado el conflicto. Aqui abunda la necesidad de cerrar definitivamente la crisis y apagar los focos de atención e intención para controlar el ciclo. De esto podemos obtener una múltiple rama de aprendizajes para que podamos evitar problemas futuros, podemos analizar nuevos objetivos autocríticos para poder controlar situaciones de manera mas eficiente en el futuro. Recordar también es una parte esencial del proceso de cierre de una crisis por que aprendemos del punto de inflexión para poder mejorar la organización de una manera mas clara encaminada a un proceso de resolución de crisis adecuado.

Acciones a nivel organizacional

Estas acciones nos pueden ayudar con las crisis que se puedan presentar en el momento de la poscrisis, la primera es desactivar completamente todo residuo de crisis que identifiquemos, también nos sirve evaluar el protocolo y actuación del comité y personal para que aprendan sobre algún error que quizás se presento. Finalmente evaluar las compensaciones a los familiares o victimas para que puedan sentir que fueron ayudadas de manera directa con fondos, ayuda humanitaria o simplemente moral, todo depende del tipo de crisis que se presento.

Se presentan dos autores que nos hablan sobre la poscrisis:

Poscrisis - Losada

Nos habla sobre el autoanálisis de la comunicación en crisis por que si bien podemos aprender de factores externos también podemos mirarnos a nosotros mismos como organización para aprender mejor de nuestra propia experiencia. El segundo punto que menciona es la evaluación del desgaste de la imagen y la reputación por que si podemos librar la crisis eso no nos resguarda de haber enfrentado una, y todo es peor si no pudimos controlarla por que recuperar la imagen es demasiado complicado. Finalmente debemos reconocer el esfuerzo de los públicos en la resolución de la crisis.

Berge, Nudell y Antokol

Estos autores nos presentan el estado de las relaciones entre empresa y públicos, esto varia dependiendo de la crisis y el tipo por que podemos asegurar que existen cambios radicales en cada una de las crisis que aparecen. Mencionan también el atender los requerimientos de familiares y victimas por que esto les dará seguridad de la organización y como lleva sus crisis por la ayuda de sus manuales de crisis que todos deben tener y ser conocedores del contenido. Finalmente también presenta la elaboración de informes técnicos y críticos para tener una base de la crisis y cuando sea necesario repasarla para que nos sirva de ayuda adicional ante una crisis futura.

Ideas generales de la poscrisis

Estas son ideas generales para concluir con este tema de mi Blog y son ideas que nos ayudaran en la poscrisis. Los gestos simbólicos de cierre de crisis son importantes para darle seguridad al personal y colaboradores de la organización, otro punto es elevar la moral de los trabajadores además de comunicar los nuevos protocolos como ya mencionamos antes para que todos tengan conocimiento de estas ideas. Tenemos que rendir cuentas de todo lo ocurrido durante la crisis además de los actos de memoria organizacional de crisis y finalmente la recuperación de la confianza publica.

estas ideas nos ayudarán a que podamos contar con seguridad, confianza y credibilidad aun después de una crisis fuerte o leve, esto nos garantiza estadía como organización y la continua colaboración de todos nuestros aliados en el futuro.